Гарантия

1. Гарантия на новую технику РСТ

На всю новую технику официальной российской поставки (РСТ), купленную в магазине «Гаджет-Уфа», действует гарантия производителя сроком 1 (один) год.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю (п. 2 ст. 19 Закона о ЗПП). При покупке вместе с кассовым чеком и гарантийным талоном вы получаете адреса авторизованных сервисных центров (АСЦ) производителя для гарантийного обслуживания.

Срок гарантийного ремонта — до 45 календарных дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Для сокращения времени нахождения техники в ремонте рекомендуем обращаться в АСЦ напрямую — это быстрее, чем через посредника.

2. Когда в гарантийном обслуживании могут отказать

АСЦ вправе отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если будет установлено, что недостаток возник по причинам, не зависящим от изготовителя. К таким случаям, как правило, относятся:

• следы механических повреждений или несанкционированного вскрытия;
• следы попадания влаги, окисления, коррозии;
• отсутствие заводского серийного номера или его невозможно идентифицировать;
• несовпадение серийного номера устройства с номером на коробке и в кассовом чеке;
• не отключены функции «Локатор» / Find My (для устройств Apple) или аналогичные блокировки активации (Mi Account, Samsung Account, Google FRP);
• нарушение правил эксплуатации, изложенных в инструкции и гарантийном талоне.

3. Find My / Apple Account: что нужно сделать перед сдачей

Все устройства Apple принимаются в гарантийное обслуживание только при отключённой функции «Локатор» (Find My iPhone / Find My iPad) и удалённом из устройства Apple Account (ранее — Apple ID).

Перед сдачей устройства, пожалуйста:

• выйдите из учётной записи Apple Account на самом устройстве (Настройки → ваше имя → Выйти);
• при необходимости отключите «Локатор» через iCloud.com → «Найти» → выбрать устройство → «Удалить из учётной записи»;
• отключите все альтернативные блокировки (PIN-код, Face ID, Touch ID) либо передайте их в защищённой форме.

Неисправность, связанная с активной блокировкой Apple Account, не является заводским дефектом и не может быть основанием для обмена товара или возврата денежных средств: учётная запись и пароль устанавливаются покупателем самостоятельно. Магазин «Гаджет-Уфа» не хранит и не имеет доступа к данным Apple Account покупателей.

4. Обмен и возврат технически сложных товаров

К технически сложным товарам относятся: смартфоны, планшеты, ноутбуки, настольные компьютеры, моноблоки, умные часы и фитнес-браслеты с двумя и более функциями (звонки + датчики и т. п.), телевизоры, игровые приставки и прочие устройства из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

4.1. Если обнаружен недостаток в течение 15 дней

В течение 15 дней с момента передачи товара (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП) при обнаружении ЛЮБОГО недостатка покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать замены на товар той же марки/модели;
• потребовать замены на товар другой марки/модели с соответствующим перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать бесплатного устранения недостатков (ремонта).

Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней с даты обращения (ст. 22 Закона о ЗПП). Срок замены — 7 дней; при проверке качества — до 20 дней; при отсутствии товара — до 1 месяца (ст. 21 Закона о ЗПП).

4.2. Если обнаружен недостаток после 15 дней

По истечении 15 дней требования о возврате денег или замене могут быть предъявлены только при наличии одного из следующих условий (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП):

• обнаружен существенный недостаток (неустранимый, проявляющийся вновь после ремонта, требующий несоразмерных расходов или времени на устранение);
• нарушены сроки устранения недостатков (свыше 45 дней);
• невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

В остальных случаях покупатель вправе требовать только бесплатного ремонта по гарантии — в АСЦ или у продавца.

4.3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (раздел II Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Если товар куплен дистанционно (онлайн-заказ с доставкой), его можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

5. Гарантия и возврат аксессуаров и не-технически-сложных гаджетов

К этой категории относятся: сетевые и автомобильные зарядные устройства; USB-кабели и соединительные кабели; флеш-накопители; проводные и беспроводные наушники, акустические системы; внешние аккумуляторы (power bank); фитнес-браслеты с одной функцией; роботы-пылесосы и иные умные гаджеты Xiaomi и других производителей.

5.1. Гарантийный срок

Магазин «Гаджет-Уфа» устанавливает на эту категорию гарантию 60 дней с момента покупки. На отдельные товары может действовать гарантия производителя продолжительностью до 1 года — указывается в гарантийном талоне.

5.2. При обнаружении недостатка в гарантийный срок

Покупатель вправе по своему выбору (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП):

• потребовать замены на такой же или другой товар с перерасчётом;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать бесплатного ремонта;
• потребовать возврата уплаченной суммы.

Эти товары не относятся к технически сложным, поэтому ограничение «15 дней» к ним не применяется — указанные требования действуют в течение всего гарантийного срока.

5.3. Возврат аксессуара надлежащего качества

В течение 14 дней, не считая дня покупки, можно обменять или вернуть аксессуар надлежащего качества при соблюдении условий (ст. 25 Закона о ЗПП):

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;
• имеется документ, подтверждающий покупку (отсутствие чека не лишает права на обмен — допустимы свидетельские показания и иные доказательства).

Сначала производится обмен на аналогичный товар. Если аналогичного товара нет в день обращения — возвращаются деньги в срок не позднее 3 дней со дня возврата товара.

6. Уценённые товары (УЦТ) и товары категории EU

На товары со знаками «УЦТ» и «EU» (включая товары, бывшие в употреблении) магазин «Гаджет-Уфа» устанавливает гарантию 30 дней с момента покупки.

При обнаружении недостатка в течение 30 дней покупатель вправе обратиться в сервисный центр «Гаджет-Уфа» для проверки качества и гарантийного обслуживания. При подтверждении дефекта возможны обмен товара, возврат денежных средств или ремонт — по выбору покупателя.

По истечении 30 дней доступна услуга «Платный ремонт»: service.gadgetufa.ru/remont-apple/iphone/

Покупатель уведомляется о статусе товара (бывший в употреблении, уценённый, наличие конкретных недостатков) до оплаты — в соответствии со ст. 10 и п. 6 ст. 18 Закона о ЗПП. Магазин не отвечает за те недостатки, о которых покупатель был проинформирован до покупки в письменной форме.

7. Куда обращаться

Магазин «Гаджет-Уфа»: г. Уфа, Проспект Октября, 44.

По вопросам гарантии: 8-962-522-32-32.

Сервисный центр и платный ремонт: +7 905 001-00-11, service.gadgetufa.ru.

Часы работы: ПН-ПТ 10:00-20:00, СБ-ВС 11:00-19:00.